Þjónusturáðgjafi

Vilt þú hafa áhrif á þjónustu Reykjavíkurborgar?

Þjónusturáðgjafi í framlínu Reykjavíkurborgar óskast í 100% starf tímabundið í eitt ár. Starfið er fjölbreytt, skemmtilegt og spennandi. Ef þú hefur ríka þjónustulund og jákvæðni til þess að þjónusta borgarbúa og starfsfólk Reykjavíkurborgar við margvísleg málefni er þetta starf fyrir þig.  Í þínu starfi sem þjónusturáðgjafi munt þú veita íbúum upplýsingar um þjónustu borgarinnar og kemur umsóknum, ábendingum og fyrirspurnum í réttan farveg. Þú munt nýta til þess fjölbreyttar samskiptaleiðir en þá helst í gegnum síma, netspjall, beiðnakerfi og afgreiðslu í Höfðatorgi og Ráðhúsi. Framlínan er hluti af þjónustu- og nýsköpunarsviði Reykjavíkurborgar og við leggjum mikla áherslu á lausnamiðaða hugsun og notendamiðaða nálgun við úrlausn verkefna.

Helstu verkefni og ábyrgð

Sem þjónusturáðgjafi munt þú...

Veita ráðgjöf um þjónustu borgarinnar til viðskiptavina og starfsfólks í gegnum síma, netspjall, beiðnakerfi, tölvupóst og í afgreiðslu
Sinna móttöku, afgreiðslu og aðgangsstýringu fyrir gesti og starfsfólk Höfðatorgs og Ráðhúss
Aðstoða við rafrænar umsóknir
Úrvinnsla ábendinga
Taka þátt í teymisvinnu við þróun og umbætur á þjónustu borgarinnar

Sem þjónusturáðgjafi munt þú einnig vinna þvert á öll svið Reykjavíkurborgar og hafa mikil og góð samskipti við starfsfólk, íbúa og aðra hagsmunaaðila borgarinnar.

Menntunar- og hæfniskröfur

Stúdentspróf eða sambærileg menntun
Reynsla af framlínu og/eða þjónustustörfum er æskileg
Reynsla og áhugi á teymisvinnu
Rík þjónustulund og jákvæðni
Hæfni og áhugi á samskiptum
Frumkvæði og lausnamiðuð hugsun
Geta til að vinna undir álagi
Gott vald á íslensku og ensku í töluðu og rituðu máli
Góð almenn tölvukunnátta

Fríðindi í starfi

Við bjóðum upp á

Fyrsta flokks vinnustað
Niðurgreitt mötuneyti
Verkefni sem stuðla að því að einfalda og bæta líf starfsfólks og borgarbúa
Krefjandi og skemmtileg verkefni
Öfluga nýliðamóttöku
Sálrænt öryggi og skapandi menningu
Góða liðsheild og góð samskipti
Samkennd og virðing
Þekkingarumhverfi
Fjölbreytta þjálfun og möguleika á þróun í starfi
Áherslu á jafnrétti og fjölbreytileika
Heilsueflandi vinnustað
Gott vinnuumhverfi
30 daga í sumarleyfi
36 stunda vinnuviku
Fyrsta flokks vinnuaðstöðu
Heilsu- og samgöngustyrk
Sundkort
Menningakort

Þjónustu- og nýsköpunarsvið er fyrsta flokks vinnustaður þar sem góð liðsheild og virðing einkennir menninguna. Við leggjum mikið upp úr faglegu umhverfi þar sem frumkvæði og þori er fagnað. Verkefnin eru krefjandi og skemmtileg og enn betra er að þau stuðla að því að einfalda og bæta líf borgarbúa og starfsfólks borgarinnar.

Þjónustu- og nýsköpunarsvið hefur fengið viðurkenningu fyrir frábæra vinnustaðamenningu (Great place to work) og vorum við í öðru sæti fyrir fyrirtæki og/eða stofnanir sem huga að vellíðan starfsfólks og í öðru sæti fyrir fyrirtæki og/eða stofnanir með 100 eða fleira starfsfólk fyrir frábær vinnustaður fyrir konur. Einnig erum við regnbogavottaður vinnustaður. Markmið með regnbogavottun Reykjavíkurborgar er að gera starfsemi Reykjavíkurborgar hinseginvænni, bæði fyrir starfsfólk og þjónustuþega og einnig koma í veg fyrir beina og óbeina mismunun í garð hinsegin fólks.

Æskilegt er að viðkomandi geti hafið störf sem fyrst.

Umsóknarfrestur er til og með 26.september nk. og skal umsókn fylgja starfsferilsskrá og kynningarbréf. Nánari upplýsingar um starfið veitir Elísabet Ingadóttir deildarstjóri framlínuþjónustu í gegnum tölvupóstfangið: [email protected].

Launakjör eru samkvæmt kjarasamningi Reykjavíkurborgar og viðkomandi stéttarfélags.

Eftirfarandi gögn skulu fylgja umsókn:

Starfsferilsskrá
Kynningarbréf þar sem umsækjandi gerir grein fyrir áhuga og hæfni í starfið

Reykjavíkurborg er skapandi og metnaðarfullur vinnustaður ásamt því að vera sá stærsti á Íslandi. Verkefnin eru afar fjölbreytt og snerta daglegt líf borgarbúa með margvíslegum hætti.

Vakin er athygli á stefnu Reykjavíkurborgar um jafnan hlut kynja í störfum og að vinnustaðir borgarinnar endurspegli það margbreytilega samfélag sem borgin er.

Auglýsing birt12. september 2025

Umsóknarfrestur26. september 2025

Tungumálahæfni

Engar sérstakar tungumálakröfur

Staðsetning

Borgartún 12-14, 105 Reykjavík

Starfstegund

Starfsgreinar

Starfsmerkingar

Sambærileg störf (12)