Travel Consultants in our Contact Center
Liðsmenn í þjónustuver
Við bjóðum fjölbreytt og spennandi störf fyrir hæfileikaríkt og áhugavert fólk á einum stærsta vinnustað á Íslandi. Starfsumhverfið er alþjóðlegt og framtíðin verður skemmtileg.
Icelandair leitar að góðum liðsmönnum í þjónustuver. Um er að ræða störf í dagvinnu en með möguleika á vaktavinnu í náinni framtíð. Það heyrir undir þjónustusvið fyrirtækisins. Í þjónustuveri starfar öflugur, fjölbreyttur og samheldinn hópur að því að veita viðskiptavinum framúrskarandi þjónustu í síbreytilegum heimi flugs og ferðalaga.
Fjölhæfir starfskraftar sem búa yfir frumkvæði og framúrskarandi samskiptahæfni myndu passa vel inn í teymið.
Ábyrgðarsvið:
- Sala og þjónusta í síma, tölvupósti, netspjalli og á samfélagsmiðlum.
- Ráðgjöf og upplýsingagjöf vegna ferðalaga
- Aðstoð við viðskiptavini.
Hæfni og menntun:
- Menntun sem nýtist í starfi, á sviði ferðamála er mikill kostur
- Stúdentspróf og/eða framhaldsskólapróf/ iðnmenntun
- Góð skrifleg og munnleg íslensku- og enskukunnátta
- Önnur tungumálakunnátta er mikill kostur, til dæmis þýska, franska, danska, sænska eða norska.
- Framúrskarandi þjónustulund
- Útsjónarsemi sem nýtist við að leysa vandamál
- Sjálfstæði í vinnubrögðum, þarf jafnframt að geta verið sterkur liðsmaður í teymi
- Góð samskiptahæfni
- Góð tölvukunnátta
- Kunnátta á Amadeus, Davinci og/eða Altéa sem og Salesforce er kostur
Einungis kemur til greina að ráða starfsmenn sem eru staðsettir á Íslandi.
Í samræmi við jafnréttisstefnu Icelandair og lög nr. 150/2020 eru einstaklingar af öllum kynjum hvattir til að sækja um.
Umsóknir ásamt kynningarbréfi og ferilskrá óskast eigi síðar en 30. september.
Travel Consultants in our Contact Center
We employ a group of diverse people who enjoy working in an international environment. We're one of the largest employers in Iceland and always looking for talented and forward-thinking candidates.
Icelandair is looking for new members for the Customer Service team, which is part of the Customer division. The Contact Center is a diverse, energetic and cohesive team that and delivers exemplary service to customers in the ever-changing world of flight and travel.
Pro-active, multi-talented people with excellent communication skills would fit well into the team.
We are looking to fill roles on weekdays, with a potential of switching to shift work later on.
Responsibilities:
- Sales and service over phone, email, chat and social media;
- Provide advice and information regarding travels;
- Provide assistance to customers.
Qualifications:
- Education fit for purpose, ideally within the travel industry;
- High school certificate;
- Good verbal and written English skills;
- Additional language skills would be a great benefit, e.g. German, French, Danish, Swedish or Norwegian;
- Job experience within travel industry preferred;
- Exemplary service orientation;
- Resourcefulness;
- Ability to work both independently and effectively within a team;
- Strong communications skills;
- Strong computer skills and ability to promptly adapt to required systems;
- Amadeus, Davinci or Altéa as well as Salesforce experience preferred.
Please note, we can only employ employees located in Iceland.
In accordance with the equal rights policy of Icelandair and the Equality Act No 150/2020, all applicants regardless of sex are encouraged to apply.
Please submit your application along with a CV and cover letter no later than 30th of September.
