Customer Service Manager / Þjónustustjóri

Overview of role:

Are you passionate about delivering exceptional customer service and ensuring smooth supply chain operations? We are looking for a Customer Service Lead to join our team!

As the single point of contact (sPoC) for internal and external stakeholders, you will play a key role in order management, demand control, and process improvements. This is a leadership role focused on process and coordination, not a people management role at this time.

Key Responsibilities:

• Act as the main contact for all demand and supply-related topics.
• Manage and follow up on delivery commitments, ensuring timelines and quantities are met.
• Update delivery dates in SAP and coordinate order changes.
• Support monthly demand reviews and provide insights on trends and lifecycle events.
• Track and prioritize backorders, resolve process bottlenecks.
• Monitor and report supply KPIs (OTIF, backlog, lead time, MOQ adherence, etc.) and initiate corrective actions.
• Lead demand control activities and meetings with tactical planners.
• Create daily outbound orders.
• Drive process improvement initiatives.
• Escalate demand and supply issues when necessary.
• Ensure planning parameters are accurate and collaborate with customers on improvements.

Qualifications:

• Education: University degree in social sciences, technical, or business discipline.
• Experience: Minimum 5 years in supply chain management.
• Skills: Strong leadership in a complex matrix environment.
• Excellent communication and negotiation skills.
• ERP experience (SAP preferred) and proficiency in MS Office.
• Customer and quality-focused mindset.
• English required, Icelandic is a plus.
• Additional training in supply chain, project management, or operations is desirable.

(Icelandic)

Ertu drífandi, lausnamiðaður og hefur áhuga á að tryggja framúrskarandi þjónustu og skilvirkni í birgðakeðju? Við leitum að þjónustustjóra til að ganga til liðs við okkur!

Í þessu hlutverki verður þú aðaltengiliður (sPoC) fyrir innri og ytri viðskiptavini og berð ábyrgð á að stýra pöntunum, eftirspurnum og öðrum umbótaverkefnum.

Helstu verkefni

• Vera aðaltengiliður fyrir öll mál sem tengjast eftirspurn og framboði.
• Fylgja eftir afhendingum og tryggja að magn og tímarammi standist.
• Uppfæra afhendingardaga í SAP og samræma breytingar á pöntunum.
• Aðstoða við yfirferð mánaðarlegra eftirspurnaráætlana.
• Fylgjast með og forgangsraða óafgreiddum pöntunum, leiðrétta eða fjarlægja hindranir í ferlinu.
• Vakta og greina lykilmælikvarða (OTIF, birgðastöðu, afhendingartíma o.fl.).
• Leiða fundi um eftirspurnarstýringu með áætlunarteymum.
• Búa til daglegar útflutningspantanir.
• Leiða umbótaverkefni í ferlum.
• Koma málum í réttan farveg þegar þörf krefur.
• Tryggja að skipulagsbreytur séu réttar og vinna með viðskiptavinum að umbótum

Hæfniskröfur

• Menntun: Háskólagráða í félags-, tækni- eða viðskiptafræði.
• Reynsla: Að lágmarki 5 ár í svipuðu hlutverki.
• Hæfni: Leiðtogahæfni í flóknu og síbreytilegu umhverfi.
• Framúrskarandi samskipta- og samningatækni.
• Þekking á ERP-kerfum (SAP æskilegt) og góð tölvukunnátta (MS Office).
• Þjónustu- og gæðamiðuð nálgun.
• Mjög góð enskukunnátta er nauðsynleg, íslenska er kostur.
• Æskilegt er að hafa viðbótarþjálfun tengt birgðakeðju, verkefnastjórnun eða rekstri.