Loyalty Operations Manager

Icelandair leitar að öflugum einstaklingi til að ganga til liðs við Loyalty teymið innan tekju, þjónustu- og markaðssvið fyrirtækisins. Loyalty teymið ber ábyrgð á Saga Club, stærsta vildarkerfis landsins.

Loyalty Operations Manager ber ábyrgð á daglegum rekstri vildarkerfisins. Starfið krefst samskipta þvert á deildir við hagsmunaaðila innanhúss og ytri samstarfsaðila, til að tryggja að vildarkerfið gangi snuðrulaust fyrir sig.

Við leitum eftir metnaðarfullum og drífandi aðila, en hlutverkið hentar vel þeim sem hafa áhuga á ábyrgðarmiklu starfi í nánu samstarfi við teymi, í alþjóðlegu og síbreytilegu umhverfi.

Ábyrgðarsvið:

• Ábyrgð á daglegum rekstri Icelandair Saga Club.
• Samskipti við innlenda og erlenda samstarfsaðila Icelandair Saga Club.
• Viðhald og þróun viðskiptatengsla.
• Eftirfylgni með árangri og þjónustu Icelandair Saga Club.
• Samvinna við önnur teymi hvað varðar markaðsaðgerðir Icelandair Saga Club
• Önnur tilfallandi verkefni

Hæfni og menntun:

• Háskólamenntun sem nýtist í starfi (t.d. bakkalárgráða í verkfræði, hagfræði, viðskiptafræði, verkefnastjórnun eða sambærilegt)
• Þekking og reynsla af þjónustu, vöru stjórnun og samskiptum við samstarfsaðila
• Framúrskarandi skipulags- og samskiptahæfni.
• Mjög góð greiningahæfni.
• Frumkvæði, drifkraftur og metnaður.
• Framúrskarandi enskukunnátta í ræðu og riti

Stefna Icelandair er að stuðla að jafnrétti og fjölbreytileika á meðal starfsfólks og hvetur einstaklinga af öllum kynjum til að sækja um.

Umsóknir ásamt kynningarbréfi og ferilskrá óskast eigi síðar en mánudaginn 10. febrúar.

*****

Icelandair is seeking an individual to join the Loyalty within the Commercial Division of Icelandair. The Loyalty team is responsible for the Icelandair Saga Club, which is the largest loyalty club in Iceland.

The Loyalty Operations Manager will be responsible for the day-to-day operations of the loyalty program and regular contact and engagement with the program’s B2B partners.

The Loyalty Operations Manager will become a member of close team dedicated to the loyalty program and work closely with both internal and external stakeholders to keep the loyalty program running smoothly.

We are seeking to hire a driven and ambitious professional. The role is a good fit for someone looking for a operational responsibility and a collaborative team environment, while working in an international and dynamic industry.

Responsibilities:

• Ensure effective delivery of key operational tasks for Icelandair’s Saga Club loyalty program.
• Maintain and develop the relationships with the program’s B2B partners. This includes working to expand and nurture the partnerships to drive engagement within the Icelandair Saga Club ecosystem.
• Track the performance of the Icelandair Saga Club for accurate reporting and management of the program.
• Work to identify opportunities to strengthen customer engagement and boost commercial performance.
• Other miscellaneous tasks.

Qualifications:

• University degree fit for purpose (e.g. in business, economics or a similar subject)
• Experience in customer service, product management or partner relationship management.
• Strong organizational and communication skills.
• Strong analytical capabilities.
• Initiative, drive, and ambition.
• Fluent English language skills.

Icelandair‘s policy promotes equality and diversity among employees and encourages individuals of all genders to apply.

Please submit your application along with a CV and cover letter no later than Monday the 10th of February.