Icelandair

Icelandair er líflegur vinnustaður með starfstöðvar á Íslandi, Evrópu og Norður-Ameríku. Við erum einn stærsti og fjölbreyttasti vinnustaður landsins og vinnum í alþjóðlegu og síbreytilegu umhverfi. Við fljúgum til fjölda stórborga í Evrópu, Bandaríkjunum og Kanada, og til áfangastaða innanlands og á Grænlandi. Icelandair is a lively workplace with operations in Iceland, Europe and North America. We are one of the largest and most diverse companies in Iceland, and work in an international, and ever-changing environment. We fly to multiple cities in Europe, the United States and Canada, as well as destinations within Iceland and in Greenland.

Vinnustaðurinn

Disruption Coordinator

Icelandair leitar að öflugum einstaklingi í tímabundna stöðu Disruption Coordinator inn í teymi okkar sem ber nafnið „Customer support center“. Um er að ræða starf sumarið 2025. Meginhlutverk teymisins er skapa mjúka og áreynslulausa ferðaupplifun á sjálfum ferðadeginum. 

Teymið er hluti af rekstrarstjórnstöð fyrirtækisins eða Operational Control Center (OCC) sem staðsett er í Hafnarfirði. Disruption Coordinator tryggir upplýsingaflæði til farþega, styður við og fylgist með þeim þegar farþegar verða fyrir truflun á ferðadeginum.

Disruption Coordinator ber ábyrgð á fyrirbyggjandi aðgerðum gagnvart viðskiptavinum okkar sem og skipuleggur, framkvæmir og fylgist með aðgerðum á meðan truflun stendur. Starfið felur einnig í sér að leiða samskipti við viðeigandi teymi innan fyrirtækisins, ásamt því að grípa til fyrirbyggjandi aðgerða í röskunum á áætlun.

Við leitum að áhugasömum einstaklingi til að gegna þessari stöðu, sem er tilbúinn að vinna í hröðu og lifandi umhverfi. Starfsmaðurinn mun vinna náið með bæði rekstrarstjórnstöð, Customer Service Support teymum Icelandair og öðrum teymum innan fyrirtækisins til að tryggja að við veitum okkar viðskiptavinum þá frammúrskarandi þjónustu sem lofað hefur verið.

Rekstrarstjórnstöð Icelandair er með lifandi og spennandi vinnuumhverfi, sem sér um að daglegur rekstur leiðakerfis Icelandair sé sem hagkvæmastur og að röskun á flugáætlun hafi sem minnst áhrif á viðskiptavini félagsins.

Ábyrgðarsvið:

Fyrirbyggjandi samskipti við viðskiptavini sem og ákvörðunartaka sem því fylgir
Tilkynna viðskiptavinum um þjónustu sem af einhverri ástæðu er ekki hægt að veita
Fylgjast með málum sem varða viðskiptavini
Meta bestu valkostina innan þröngs tímaramma með viðskiptavini Icelandair og flugfélagið sjálft í huga
Aðkoma að málum sem koma reglulega upp og innleiðsla/uppfærsla á ferlum og verklagsreglum

Hæfni og menntun:

Menntun sem nýtist í starfi, helst innan ferðageirans
Flugvallarreynsla æskileg
Sterk tölvukunnátta og hæfni til að aðlaga sig fljótt að nýjum kerfum
Reynsla innan Amadeus og Altea kostur
Framúrskarandi þjónustulund
Skapandi hugarfar og útsjónarsemi
Hæfni til að vinna bæði sjálfstætt og innan hóps
Sterk samskiptahæfni
Góð enskukunnátta í ræðu og riti

Unnið er eftir vaktafyrirkomulagi, bæði dagvaktir sem og næturvaktir (kl. 06-18 og kl. 18-06).

Stefna Icelandair er að stuðla að jafnrétti og fjölbreytileika á meðal starfsfólks og hvetur einstaklinga af öllum kynjum til að sækja um.

Umsóknir ásamt ferilskrá og kynningarbréfi óskast til og með 6. apríl nk.

Nánari upplýsingar veita:

Gerða Sigmarsdóttir | Manager Customer Service and Ticketing Support | [email protected]

Íris Ólafsdóttir | People Coordinator | iriso@icelandair.is

*****************************************************************************************************

Icelandair is seeking a qualified candidate to temporarily join our Customer Support Center team as a Disruption Coordinator. This is a role for the summer 2025. The primary objective of this role is to ensure smooth communication and support for our passengers on their day of travel.

The team is located within the company's Operational Control Center (OCC) located in Hafnarfjörður. The team members support and monitor our customers during disruptions and provide proactive information.

As a Disruption Coordinator, you will play a pivotal role in implementing proactive measures for customer support, as well as carefully planning, executing, and monitoring disruptive events. It will also involve leading communication strategies with key stakeholders within the company and undertaking proactive measures to address service breaches.

This position requires a highly motivated and results-driven individual, prepared to thrive in a fast-paced environment. You will collaborate closely with both the OCC and Customer Service Support teams, along with other departments across the organization, to uphold our commitment to delivering exceptional service to our customers.

The OCC serves as a dynamic and engaging environment, dedicated to ensuring the optimal efficiency of Icelandair's daily operations and minimizing the impact of any changes to the company's flight schedules on our valued customers.

Responsibilities:

Proactive communication and independent decision-making
Reporting of non-provided services
Monitor sensitive customer matters
Evaluating best scenario options in a short amount of time with both the customer and the airline in mind
Raise recurrent issues and implement/update procedures

Qualifications: