Sérfr. í þjónustu og upplifunard. Icelandair

Icelandair Reykjavíkurflugvöllur 1, 101 Reykjavík


Sérfræðingur í þjónustu og upplifunardeild Icelandair

Laust er til umsóknar starf sérfræðings í notenda- og þjónustuupplifunardeild Icelandair (Customer Experience & Membership) á sölu- og markaðssviði.

Deildin ber meðal annars ábyrgð á að móta og fylgja eftir þjónustustefnu Icelandair, fylgja eftir notenda og þjónustuupplifunum og móta sýn og stefnu er varðar viðskiptavininn.

Verksvið:

 

  • Stefnumótun fyrir Vildarþjónustu Icelandair Saga Club
  • Þróun og stefnumótun á fríðindum viðskiptavina Icelandair
  • Þróun á vildartengdri þjónustu
  • Þróun á kerfi tengdu viðskiptasamböndum (CRM)
  • Þróun og stefnumótun á Vildar- og þjónustuupplifunum
  • Þjálfanir og kynningar fyrir starsfólk Icelandair
  • Eftirfylgni með mælingum tengdum notenda- og þjónustuupplifunum

 

 Hæfniskröfur:

 

  • Háskólapróf í viðskiptafræði eða sambærileg menntun sem nýtist í starfi
  • Skapandi og lausnamiðuð hugsun
  • Frábær samskiptahæfni og geta til að vinna í og leiða hóp
  • Brennandi áhugi fyrir þjónustu og upplifunum
  • Mjög góðir skipulagshæfileikar
  • Framsöguhæfni og góð íslensku- og enskukunnátta
  • Góð tölvukunnátta

 

 

Við leitum að drífandi einstaklingi sem hefur brennandi áhuga á góðri þjónustu og þjónustutengdum upplifunum. Einstaklingi sem er til í að taka að sér krefjandi verkefni sem miða öll að því að setja viðskiptavininn í forgrunn og þarf að vera þeim hæfileika gæddur að setja sig í spor annarra.

Notenda- og þjónustuupplifunardeild Icelandair er ný deild sem starfar þvert á aðrar deildir innan fyrirtækisins og býður starfið því upp á mikinn fjölbreytileika í virkilega spennandi og alþjóðlegu umhverfi.

 

Nánari upplýsingar veita:

Ingibjörg Ásdís Ragnarsdóttir, iar@icelandair.is
Pétur Ómar Ágústsson, poa@icelandair.is
 

Umsóknarfrestur er til 21. janúar 2018.

Umsóknarfrestur:

21.01.2018

Auglýsing stofnuð:

12.01.2018

Staðsetning:

Reykjavíkurflugvöllur 1, 101 Reykjavík

Starfstegund:

Fullt starf


Starfsgreinar
Sérfræðistörf

Starfsmerkingar
Deila starfi Senda póst Messenger

Vertu í sambandi